Estefania Araguna
3 days ago
Contratamos este tour con la ilusión de disfrutar unas vacaciones organizadas y sin contratiempos, pero lamentablemente la experiencia estuvo muy por debajo de lo esperado, especialmente en lo relacionado a la hotelería, que salvo en el Hotel Praga fue satisfactorio, el resto fue altamente deficiente
Los hoteles seleccionados por la agencia fueron, en su mayoría, inadecuados. El caso más grave fue los B&B resaltando que en Burdeos, el hotel se quedó sin luz durante toda la noche y parte de la mañana siguiente. No contaban con generadores, se activaron falsas alarmas de incendio a las 2 a.m. por fallas del sistema, y solo había una persona joven en recepción que no sabía qué ocurría ni cómo asistir a los pasajeros. Tuvimos que bajar valijas de más de 30 kg por escaleras desde un tercer piso, y las personas con movilidad reducida no podían bajar. Una situación completamente insegura y mal gestionada.
En París, nos alojaron en el Inn Design Hotel, también en plena remodelación, donde el personal no brindaba ni agua caliente ante necesidades básicas, y todo intento de asistencia era respondido con la excusa de que el hotel estaba “en obras”. Nuevamente, un alojamiento sin condiciones mínimas para recibir turistas.
En ninguno de los hoteles —excepto en Madrid— se nos asignó una cama matrimonial real. En todos los casos eran dos camas individuales unidas, lo cual resulta incómodo e ilógico, especialmente para parejas. Esta falta de atención al detalle afectó aún más la calidad del descanso y refleja poca consideración en la elección de los alojamientos. La agencia debería estar mucho más atenta al tipo de reservas que realiza, ya que este tipo de detalles marcan una gran diferencia en la experiencia general del viaje.
También resultó decepcionante lo ocurrido con los desayunos: en dos oportunidades se entregó una bolsa a bordo del bus, con un jugo en caja, una manzana y una masa de fruta. Un desayuno azucarado, sin valor nutricional y totalmente insuficiente para adultos. El tour debería garantizar el tiempo y las condiciones adecuadas para que los pasajeros desayunen correctamente en el hotel.
En el caso de Barcelona, se prometía su visita como parte del tour, pero la experiencia se limitó a un recorrido panorámico en bus y una breve parada para una foto frente a la Sagrada Familia. Aunque se mencionó que era posible regresar a la ciudad por cuenta propia, el hotel estaba tan alejado que resultaba inviable hacerlo, por lo que no se puede considerar una visita real a la ciudad.
A pesar de todos estos puntos negativos, queremos destacar profundamente el trabajo de nuestro guía, Chema. Fue la pieza más valiosa del viaje: claro en sus explicaciones, ante las quejas reiteradas y con una actitud profesional que mantuvo el grupo unido a pesar de las malas condiciones. Estuvo presente resolviendo lo que estaba a su alcance.
Nuestro chofer muy profesional siempre.
También queremos mencionar como algo positivo la puntualidad mantenida en las salidas. Aunque algunos se quejaron de que el bus no esperaba a los pasajeros que no cumplían con los horarios, consideramos que fue una medida acertada. Se dejó en claro desde el inicio que se debía respetar el itinerario por consideración al resto del grupo. En un tour de 50 personas, esto no solo es razonable, sino necesario para que el viaje no se vuelva caótico.
Esta reseña busca reflejar de forma honesta y detallada nuestra experiencia. Creemos que la agencia debe revisar con mayor responsabilidad la elección de los hoteles y la organización general del tour. Las vacaciones son un momento muy esperado por cada pasajero, y deberían vivirse con disfrute, comodidad y tranquilidad —no con malestar, improvisación y desorganización.
Muy probablemente la empresa por lo que se oía en comentarios no es la primera vez que recibe quejas de los deficiente que son los hoteles que contrataron por lo que me da la pauta que no escucha a sus pasajeros.
